Responsibilities

-호텔 전반의 운영을 감독하며, 고객 만족 및 케어의 모든 측면을 총괄합니다.

-고객과의 긍정적인 관계를 구축하고 고객 요청 및 불만 사항을 신속하고 효과적으로 처리합니다.

-정기 커뮤니케이션 회의 운영을 지원하며 부서별 브리핑 및 회의가 원활하게 진행되도록 합니다.

-하우스키핑, 호텔GX 등 유관 부서와 협업 하여 유연하고 효율적으로 운영되도록 지원합니다.

-체계적인 교육을 통해 호텔 매니저 서비스 역량과 업무 효율성을 지속적으로 개발합니다.

Key Objectives

-호텔 매니저의 지시에 따라 호텔 운영 전반의 이슈를 지원 및 관리합니다.

-요금, 청구 및 정산 관련 문제를 처리하고, 고객 불만 사항에 대한 조사 및 해결을 담당합니다.

-예약, 객실 배정, 수하물 처리, 레스토랑 및 객실 요금 등 호텔 정책과 절차를 정확히 숙지하고 준수합니다.

-보안 관련 절차를 이해하고, 관련 시스템을 활용한 업무를 수행합니다.

-OPERA 호텔 운영 시스템을 숙련되게 활용합니다.

-비상 상황, 화재, 위생, 보건 및 안전 관련 호텔 정책을 완전히 이해하고 이를 준수합니다.

-레고랜드 브랜드 약속에 부합하는 정중하고 전문적인 게스트 서비스를 제공하도록 관리합니다.

-3교대 근무를 진행하며 마감 운영을 진행합니다.

-모든 예약을 정확히 확인하고, 적절한 차단(Block) 및 업데이트가 이루어지도록 관리합니다.

-게스트 정보가 데이터 관리 원칙에 따라 정확하고 일관되게 입력·유지되도록 합니다.

-객실 및 공용 공간의 상태를 점검·관리하여 긍정적인 첫인상을 제공합니다.

-부서 운영 전반을 모니터링 및 분석하고, 운영 효율성과 고객 및 직원 경험 개선을 위한 변화를 실행합니다.

-상황에 가장 적합한 의사소통 방식을 활용하여, 조직 내 모든 레벨과 효과적으로 소통합니다.

-빠르게 변화하는 운영 환경 속에서 신속하고 효과적인 의사결정을 수행합니다.

-직원들이 일관되게 진정성 있는 환대와 팀워크를 제공할 수 있도록 지원합니다.

-모든 고객 및 내부 고객의 문의 및 불만 사항을 정중하고 효율적으로 처리하여, 가능한 한 초기 단계에서 만족스럽게 해결합니다.

Background and Experience:

-프런트 오피스 관리자 경력 5년 이상 또는 관리자 경력 4년 이상

-프런트 오피스 야간 듀티 매니저 경력 5년 이상

-커뮤니케이션 능력 필수

-OPERA(PMS) 시스템 능숙하신 분 우대

-비즈니스 호텔 영어 가능자