BUSINESS IMPACT / RESULTS

• 운영 표준 및 서비스 기준 준수
• 방문객 안전 확보 및 사고 예방
• 고객 만족도 향상 및 긍정적인 Guest Experience 제공
• 효율적인 운영 지원을 통한 운영 KPI 달성 기여
• 시설 및 운영 자산의 적정 관리

CREATIVITY & COMMUNICATION

• 고객 문의 및 요청 사항에 친절하고 신속하게 대응
• 운영 중 발생하는 이슈를 관련 부서와 적극적으로 공유 및 협업
• 고객 불만 및 현장 문제 발생 시 적절한 해결 방안 제시
• 팀원 및 타 부서와 원활한 커뮤니케이션을 통해 운영 효율성 향상
• 서비스 품질 및 운영 개선을 위한 아이디어 제안

DECISION MAKING & AUTONOMY

• 현장 운영 매뉴얼 및 SOP에 따라 업무 수행
• 안전 관련 위험 요소 발견 시 즉각적인 조치 및 보고
• 고객 응대 과정에서 적절한 서비스 회복(Service Recovery) 제공
• Supervisor 또는 Manager의 지시에 따른 업무 수행
• 운영 상황에 따른 우선순위 조정 및 지원 업무 수행

APPLIED KNOWLEDGE & SPECIALIST SKILLS

• 고객 서비스 및 커뮤니케이션 역량
• 안전 규정 및 운영 절차 이해
• 현장 문제 해결 능력
• 티켓팅, 입장 및 운영 시스템 활용 능력
• 현금 및 카드 결제 취급 능력 (해당 시)
• 기본적인 MS Office 활용 능력
• 생물, 전시물 또는 시설 관련 기본 지식 및 안내 역량
• 팀워크 및 협업 능력

MANAGING RESOURCES

• 운영 장비 및 비품 관리
• 고객 이용 시설 및 운영 공간 관리
• 티켓 및 입장 관련 자료 관리
• 운영 자산의 안전한 사용 및 유지 관리
• 청결 및 시설 상태 점검

COMPLEXITY & PROBLEM SOLVING

• 고객 불만 및 민원 사항 대응
• 운영 중 발생하는 돌발 상황 및 이슈 해결
• 안전사고 예방 및 비상상황 발생 시 초기 대응
• 시설 및 시스템 이상 발생 시 관련 부서와 협업하여 조치
• 운영 공백 최소화를 위한 유연한 업무 지원
• Merlin 운영 기준, 안전 정책 및 절차 준수
• 사고 발생 시 운영 매뉴얼에 따른 조치 후 즉시 보고