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LEGOLAND® Korea Resort에서 Accommodation Supervisor (호텔 리셉션, 5년 이상) 포지션의 경력자를 채용합니다.

본 포지션은 호텔 운영 전반을 지원하며 고객 만족과 서비스 품질의 모든 측면을 관리하는 현장 중심의 핵심 운영 리더 역할입니다. Accommodation Supervisor는 호텔 매니저를 보조 하여 프런트 오피스 및 유관 부서(HSKP, GX 등)와 긴밀히 협업하고 게스트 응대, 불만 해결, 객실 및 공용 공간 관리, 직원 교육과 코칭 등을 통해 일관된 브랜드 경험과 탁월한 게스트 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 수행합니다. 호텔 및 대형 리조트에서 호텔 리셉션 경험이 있는 분들을 우대하오니 아래의 Job Description을 참고해 주시기 바랍니다.

Responsibilities

-호텔 전반의 운영을 감독하며, 고객 만족 및 케어의 모든 측면을 총괄합니다.

-고객과의 긍정적인 관계를 구축하고 고객 요청 및 불만 사항을 신속하고 효과적으로 처리합니다.

-정기 커뮤니케이션 회의 운영을 지원하며 부서별 브리핑 및 회의가 원활하게 진행되도록 합니다.

-하우스키핑, 호텔GX 등 유관 부서와 협업 하여 유연하고 효율적으로 운영되도록 지원합니다.

-체계적인 교육을 통해 호텔 매니저 서비스 역량과 업무 효율성을 지속적으로 개발합니다.

Key Objectives

-호텔 매니저의 지시에 따라 호텔 운영 전반의 이슈를 지원 및 관리합니다.

-요금, 청구 및 정산 관련 문제를 처리하고, 고객 불만 사항에 대한 조사 및 해결을 담당합니다.

-예약, 객실 배정, 수하물 처리, 레스토랑 및 객실 요금 등 호텔 정책과 절차를 정확히 숙지하고 준수합니다.

-보안 관련 절차를 이해하고, 관련 시스템을 활용한 업무를 수행합니다.

-OPERA 호텔 운영 시스템을 숙련되게 활용합니다.

-비상 상황, 화재, 위생, 보건 및 안전 관련 호텔 정책을 완전히 이해하고 이를 준수합니다.

-레고랜드 브랜드 약속에 부합하는 정중하고 전문적인 게스트 서비스를 제공하도록 관리합니다.

-3교대 근무를 진행하며 마감 운영을 진행합니다.

-모든 예약을 정확히 확인하고, 적절한 차단(Block) 및 업데이트가 이루어지도록 관리합니다.

-게스트 정보가 데이터 관리 원칙에 따라 정확하고 일관되게 입력·유지되도록 합니다.

-객실 및 공용 공간의 상태를 점검·관리하여 긍정적인 첫인상을 제공합니다.

-부서 운영 전반을 모니터링 및 분석하고, 운영 효율성과 고객 및 직원 경험 개선을 위한 변화를 실행합니다.

-상황에 가장 적합한 의사소통 방식을 활용하여, 조직 내 모든 레벨과 효과적으로 소통합니다.

-빠르게 변화하는 운영 환경 속에서 신속하고 효과적인 의사결정을 수행합니다.

-직원들이 일관되게 진정성 있는 환대와 팀워크를 제공할 수 있도록 지원합니다.

-모든 고객 및 내부 고객의 문의 및 불만 사항을 정중하고 효율적으로 처리하여, 가능한 한 초기 단계에서 만족스럽게 해결합니다.

Health & Safety:

Employees are responsible for the safety of themselves, their colleagues and guests (where appropriate), in line with the Group Policy (HS001) and the law. In particular, they must ensure that they follow safe working procedures for all work activities that they undertake and they must not use any tools or equipment for which they have not been trained. Where incidents do occur, they must ensure that they are reported to their line manager and must cooperate with any investigation as appropriate.

[지원시 유의사항]

‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여,

1) 자격증, 학위 등 증빙자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다.

2) 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인정보를 기재하지 마시기 바랍니다.

*당사는 ‘채용절차법’에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않습니다. *

[채용일정]

2026.01.22 ~ 채용시 마감

(*서류 제출 순으로 검토되며 빠르게 채용이 마감될 수 있습니다.)

[지원방법]

국영문 이력서를 한 파일로 통합하여(PDF 등) 아래 채용담당자 이메일로 지원

[채용과정]

서류전형 → 1차인터뷰 → 평판조회 → 최종면접 → 채용검진 → 최종합격

(상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있으며 직무 및 Grade에 따라 개인동의 절차 후 개별 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.)

[Benefits]

-Merlin Magic Pass 제공(테마 파크 및 시설 무료 입장)

-Enjoy the Ride Pass 제공 (APAC 전역, 연간회원권 지급)

-이사비 일부 지원(조건 충족시)

-식대 지원

-통신비 지원

-워크샵 및 팀 활동 지원

-단체보험 가입 및 건강검진 지원

-복지포인트 지급

[채용담당자]

-김세미, Talent Acquisition Executive Korea

Background and Experience:

-프런트 오피스 관리자 경력 5년 이상 또는 관리자 경력 4년 이상

-프런트 오피스 야간 듀티 매니저 경력 5년 이상

-커뮤니케이션 능력 필수

-OPERA(PMS) 시스템 능숙하신 분

-비즈니스 호텔 영어 가능자